• Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande

Tu recevra ta confirmation de commande par mail dans les 24 heures après avoir passé ta commande. Merci de bien vouloir vérifier ton dossier spam ou d'autres dossiers dans ta boîte aux lettres. N'hésites pas à nous contacter si tu n'as pas reçu ta confirmation dans le délai mentionné. Nous serons heureux de t'aider.

 

• Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin d'assurer une expédition et une livraison aussi rapides que possible. Par conséquent, les annulations ou les modifications ne sont pas possibles. Merci de bien vouloir utiliser notre option de retour gratuit ou refuser le colis à la livraison. N'hésites pas à nous contacter pour obtenir de l'aide et des informations supplémentaires.

 

• Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

En général, les changements d'adresse ne sont pas possibles car ta commande est expédiée immédiatement. Par contre, tu peux essayer de contacter la société de transport dès que tu auras reçu les informations de suivi.

 

• Je n'ai pas reçu les informations de suivi

Merci de bien vouloir noter que la réception de ta confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition de ta commande. N'oublie pas que l'expédition de ta commande peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables selon les week-ends et les jours fériés. Contactes-nous si tu n'as toujours pas d'informations de suivi 72 heures après avoir passé ta commande.

 

• Ma livraison était défectueuse

S'il manque un article à ta commande ou si tu as reçu un produit incorrect ou défectueux, contactes notre service clientd en indiquant ton numéro de commande ainsi qu'une photo de ta livraison et/ou du produit défectueux. Nous serons heureux de t'aider et de trouver la meilleure solution possible.

• Livraison et pays d'expédition

Nous offrons une livraison express gratuite pour tous les pays figurant dans la section "Livraison" ci-dessous. Après l'envoie de ta commande (généralement dans les 24 heures, le week-end jusqu'à 48 heures), ton colis est expédié avec DHL express ou DPD et arrivera chez toi pour la plupart des destinations dans les 1 à 3 jours. Si tu as d'autres questions concernant l'expédition, n'hésites pas à contacter notre service clients.

 

Livraison avec DPD (livraison dans les 1 à 3 jours) :

• Autriche
• Belgique
• République Tchèque
• France
• Allemagne
• Hongrie
• Lichtenstein
• Luxembourg
• Slovaquie
• Slovénie
• Suisse

 

Livraison avec DHL Express (livraison  dans les 1 à 3 jours) :

• Argentine
• Bosnie
• Brésil
• Bulgarie
• Canada
• Chili
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• Grèce
• Irlande
• Islande
• Italie
• Japon
• Lettonie
• Lituanie
• Mexique
• Pays-Bas
• Norvège
• Pérou
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Serbie
• Corée du Sud
• Espagne
• Suède
• EAU
• Royaume Uni
• Ukraine
• USA

 

• Mon pays ne figure pas sur la liste des pays de livraison

Nous travaillons en permanence à l'élargissement de notre liste de pays de livraison et nous ajouterons bientôt de nouveaux pays. Si tu as une demande spécifique, veuillez contacter notre service clientèle.

 

• Mon lien de suivi ne fonctionne pas

Merci de bien vouloir noter que la réception de ta confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition de ta commande. N'oublies pas que l'expédition de ta commande peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables selon les week-ends et les jours fériés. N'hésites pas à nous contacter si tu n'as toujours pas d'informations de suivi 72 heures après avoir passé ta commande.

 

• Dois-je payer des frais de douane ou d'autres frais ?

Merci de bien vouloir vérifier la réglementation douanière de ton pays avant de passer ta commande car des frais de douane peuvent s'appliquer.

 

• J'ai raté ma livraison

Merci de bien vouloir vérifier les informations de suivi et prendre contact avec la société de transport le plus rapidement possible. En général, il y a jusqu'à 3 tentatives de livraison si tu n'as pas signé un accord pour laisser la livraison chez un voisin ou dans un endroit sûr.

• De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

Si tu n'est pas satisfait de ton achat, tu peux retourner tes produits sans frais dans les 14 jours suivant la réception de ton colis.

 

• Avez-vous reçu mon retour ?

Notre processus de retour prend généralement jusqu'à 14 jours après l'envoi de votre retour. Vous serez remboursé dès que votre retour aura été traité. Veuillez noter que la transaction peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables en fonction de votre fournisseur de paiement. Vous recevrez un e-mail dès que votre remboursement aura été effectué.

 

• Puis-je échanger un article ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges et nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des articles à l'arrivée de ton colis de retour. Toutefois, tu peux effectuer un retour pour l'article que tu souhaites remplacer, recevoir ton remboursement intégral et passer une nouvelle commande avec la pièce souhaitée.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

• Toutes les principales cartes de crédit
• PayPal
• Klarna (Payez maintenant)
• Virements directs

 

• Mon paiement ne passe pas

Merci de bien vouloir vérifier si ta carte de crédit dispose de la sécurité 3D, qui doit être activée avant que tu puisse effectuer des achats en ligne.

 

• Ma commande a été annulée

Dans le cas peu probable où ta commande serait annulée, tu recevra un remboursement immédiat sur le moyen de paiement avec lequel tu as passé ta commande. Merci de bien vouloir tenir compte du fait que le traitement des remboursements peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

 

• Le mode de paiement que j'ai utilisé n'est plus actif

Dans le cas où tu as retourné une commande ou si tu attends un retour en raison d'une annulation de commande ou autre et que ta carte de crédit a été bloquée, tu dois  prendre contact avec ta banque ou tonfournisseur de carte de crédit. Ils t'aideront à rediriger le paiement vers ton nouveau compte.

• Guides des tailles

Tous nos produits sont développés et conçus dans nos bureaux d'Innsbruck, en Autriche. L'une de nos missions principales est de créer des coupes flatteuses et confortables pour toutes les morphologies. Par conséquent, toutes nos pièces sont spécialement adaptées en fonction de leur design, de leur style et de leur coupe. Consultes les guides des tailles spécifiques à chaque produit dans la section guide des tailles de la page produit.

 

• Rupture de stock

Si l'article que tu désires n'est pas en stock, nous pouvons t'assurer que nous faisons tout notre possible pour qu'il soit à nouveau disponible le plus rapidement possible. Choisis la taille souhaitée sur la page du produit, entre ton adresse e-mail et cliques sur "Me prévenir" pour être le premier à être informé lorsque ton produit sera à nouveau disponible.

 

• Puis-je réserver un produit ?

Tu ne peux pas réserver de produits en tant que tels, mais lorsque nous organisons nos préventes, tu peux acheter des articles avant leur sortie pour être sûr d'être le premier à les obtenir.

 

• Comment puis-je trouver un produit vu sur les réseaux sociaux ?

• Merci de bien vouloir consulter notre page sur les tissus pour plus d'informations sur la durabilité.

Nous expédions ton colis HESTIA depuis l'Autriche. Merci de bien vouloir noter qu'en fonction de la destination, ton colis peut être soumis à des droits de douane. Dans le monde entier Veuillez vérifier les réglementations en matière de douane et d'importation dans votre pays de destination avant de passer une commande. Nous ne sommes pas responsables des frais d'importation et des droits de douane. Suisse Toutes les commandes supérieures à CHF 300.- sont soumises à des frais d'importation / de douane*. Norvège Toutes les commandes supérieures à 350 NOK sont soumises à des frais d'importation et de douane*. USA Toutes les commandes supérieures à USD 800.- sont soumises à des frais d'importation / de douane*. Canada Toutes les commandes supérieures à 20 CAD sont soumises à des frais d'importation et de douane. *Modifications applicables. Veuillez toujours vérifier les informations les plus récentes auprès de vos autorités locales. HESTIA décline toute responsabilité.