• Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten

Du erhälst deine Auftragsbestätigung per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner oder andere Ordner in deinen Postfächern. Solltest du deine Bestätigung nicht innerhalb des genannten Zeitraums erhalten haben, kannst du dich gerne an uns wenden. Wir helfen dir gerne weiter.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, um eine schnellstmögliche Versendung und einen raschen Versand zu gewährleisten. Daher sind Stornierungen oder Änderungen nicht möglich. Bitte nutze unsere kostenlose Rücksendemöglichkeit oder verweigere das Paket bei der Lieferung. Für weitere Hilfe und Informationen wende dich bitte direkt an uns.

• Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Generell sind Adressänderungen nicht möglich, da deine Bestellung sofort versendet wird. Bitte wende dich an das Versandunternehmen, sobald du deine Tracking-Informationen erhalten hast.

• Ich habe keine Tracking-Informationen erhalten

Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden nach Versand deiner Bestellung dauern kann, bis du deine Auftragsbestätigung erhaltest. Vergiss nicht, dass der Versand deiner Bestellung je nach Wochenenden und Feiertagen 1-3 Werktage dauern kann. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du72 Stunden nach Abschluss deiner Bestellung noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung hast.

• Meine Lieferung war fehlerhaft

Wenn bei deiner Bestellung ein Artikel gefehlt hat oder du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben solltest, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer sowie einem Bild deiner Lieferung und / oder des fehlerhaften Produkts an unseren Kundensupport. Wir werden dir gerne weiterhelfen und die bestmögliche Lösung finden.

• Versand & Versandländer

Wir bieten einen kostenlosen Expressversand für alle Länder an, die im Abschnitt "Versandländer" unten aufgeführt sind. Nach dem Versand deiner Bestellung (in der Regel innerhalb von 24 Stunden, am Wochenende bis zu 48 Stunden) wird dein Paket mit DHL-Express oder DPD verschickt und kommt bei den meisten Zielen innerhalb von 1 - 3 Tagen bei dir an. Wenn du weitere Fragen zum Versand hast, wende dich bitte an unseren Kundensupport. Versand mit DPD (Zustellung innerhalb von 1 - 3 Tagen ):

• Österreich
• Belgien
• Tschechische Republik
• Frankreich
• Deutschland
• Ungarn
• Lichtenstein
• Luxemburg
• Slowakei
• Slowenien
• Schweiz

Versand mit DHL Express (Zustellung innerhalb von 1 - 3 Tagen ):

• Argentinien
• Bosnien
• Brasilien
• Bulgarien
• Kanada
• Chile
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Griechenland
• Irland
• Island
• Italien
• Japan
• Lettland
• Litauen
• Mexiko
• Niederlande
• Norwegen
• Peru
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Serbien
• Südkorea
• Spanien
• Schweden
• UAE
• Vereinigtes Königreich
• Ukraine
• USA

• Mein Land ist nicht in der Versandliste enthalten

Wir arbeiten kontinuierlich an der Erweiterung unserer Versandländer und werden bald neue Länder hinzufügen. Wenn du eine spezielle Anfrage hast, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

• Mein Tracking-Link funktioniert nicht

Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden nach Versand deiner Bestellung dauern kann, bis du deine Auftragsbestätigung erhaltest. Vergiss nicht, dass der Versand deiner Bestellung je nach Wochenenden und Feiertagen 1-3 Werktage dauern kann. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du72 Stunden nach Abschluss deiner Bestellung noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung hast.

• Muss ich Zoll oder andere Gebühren bezahlen?

Bitte überprüfedie Zollbestimmungen deines Landes, bevor du deine Bestellung aufgibst, da Zollgebühren anfallen können.

• Ich habe meine Lieferung verpasst

Bitte überprüfe unsere Tracking-Informationen und setze dich so schnell wie möglich mit dem Versandunternehmen in Verbindung. In der Regel gibt es bis zu 3 Zustellversuche, falls du keine Vereinbarung getroffen hast, die Lieferung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort zu hinterlassen.

• Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zurückzusenden?

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du deine Produkte innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung kostenlos zurücksenden.  

• Wurde meine Rücksendung erhalten?

Unser Rückgabeprozess dauert in der Regel bis zu 14 Tage, nachdem du deine Retoure abgeschickt hast. Du erhälst eine Rückerstattung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass die Abwicklung je nach Zahlungsanbieter 2-5 Werktage dauern kann. Du erhälst eine E-Mail, sobald deine Rückerstattung erfolgt ist.

• Kann ich einen Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an und wir können die Verfügbarkeit von Artikeln bei Ankunft deines Rücksendepakets nicht garantieren. Du kannst jedoch den Artikel, den du ersetzen möchtest,retournieren, eine volle Rückerstattung erhalten und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Stück aufgeben.

Zahlungsmethoden Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Alle gängigen Kreditkarten
• PayPal
• Klarna (Jetzt bezahlen)
• Direkte Überweisungen

• Meine Zahlung geht nicht durch

Bitte überprüfe, ob deine Kreditkarte über 3D-Sicherheit verfügt, die aktiviert werden muss, bevor du online einkaufen kannst.

• Meine Bestellung wurde storniert

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass deine Bestellung storniert wird, erhaltest du eine sofortige Rückerstattung auf die Zahlungsmethode, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

• Meine verwendete Zahlungsmethode ist nicht mehr aktiv

Wenn du eine Bestellung zurückgeschickt hast oder erwartest eine Rückerstattung aufgrund einer Auftragsstornierung oder ähnlichem und deine Kreditkarte gesperrt wurde, musst du dich bitte mit deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter in Verbindung setzen. Dort wird man dir helfen, die Zahlung auf dein neues Konto umzuleiten.

• Größenangaben

Alle unsere Produkte werden in unseren Büros in Innsbruck, Österreich, entwickelt und gestaltet. Eine unserer Hauptaufgaben ist es, Schnitte zu kreieren, die für alle Körpertypen schmeichelhaft und bequem sind. Daher werden alle unsere Stücke speziell nach Design, Stil und Passform zugeschnitten. Bitte prüfe die spezifischen Größenangaben für jedes Produkt im Abschnitt Größenangaben auf der Produktseite.

• Nicht auf Lager

Sollte dein Wunschartikel einmal nicht auf Lager sein, können wir dir versichern, dass wir unser Bestes tun, um ihn bald wieder für dich verfügbar zu haben. Bitte wähle auf der Produktseite deine Wunschgröße aus, gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Benachrichtigen", um als Erste informiert zu werden, sobald dein Produkt wieder verfügbar ist.

• Kann ich ein Produkt reservieren?

Du kannst Produkte an sich nicht reservieren, aber wenn wir unsere Vorverkäufe laufen haben, kannst du Artikel kaufen, bevor sie veröffentlicht werden, um sicher zu gehen, dass du die erste bist, die sie bekommt.

• Wie kann ich ein Produkt finden, das ich in den sozialen Medien gesehen habe?

Suche einfach auf unserer Produktseite oder kontaktiere uns in den sozialen Medien und wir helfen dir gerne, dein Wunschprodukt zu finden.

• Bitte gehe auf unsere Stoffseite für weitere Informationen zum Thema Nachhaltigkeit.

Wir versenden Ihr HESTIA Paket aus Österreich. Bitte beachten Sie, dass für Ihr Paket je nach Zielort möglicherweise Zollgebühren anfallen. Weltweit Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Zoll- und Einfuhrbestimmungen Ihres Ziellandes. Wir übernehmen keine Verantwortung für Einfuhrgebühren und Zollgebühren. Schweiz Alle Bestellungen über CHF 300.- sind einfuhr-/zollpflichtig.* Norwegen Alle Bestellungen über NOK 350.- unterliegen Einfuhr- / Zollgebühren.* USA Alle Bestellungen über USD 800.- unterliegen Einfuhr- / Zollgebühren.* Kanada Alle Bestellungen über CAD 20.- unterliegen Einfuhr- / Zollgebühren.* *Änderungen anwendbar. Bitte überprüfen Sie immer die neuesten Informationen Ihrer lokalen Behörden. HESTIA lehnt jegliche Haftung ab.